Foire aux questions
- Combien de temps faut-il pour recevoir ma livraison après avoir passé une commande ?
Si les produits sont disponibles en stock, les commandes sont expédiées dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Pour les produits qui ne sont pas en stock, le délai de livraison peut aller jusqu'à 4 semaines, une fois la commande reçue. Après l'expédition, le délai de livraison standard dans l'UE est de 2 à 5 jours ouvrables. Renseignez-vous auprès de votre responsable de compte pour connaître les délais de livraison estimés pour les destinations en dehors de l'UE.
- Y a-t-il une limite à la quantité minimale que je dois acheter chez Wedding Fabrics ?
Il faut acheter au moins un mètre (par article), une pièce ou une paire selon l'article.
- Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Lorsque vous ajoutez un article au panier, les frais de livraison sont calculés automatiquement et sont visibles pendant le processus de commande.
- Puis-je recevoir un échantillon avant de passer commande ?
Non, nous ne proposons pas d'échantillons avant la commande.
- Enregistrez-vous mes données personnelles ?
La fourniture de données personnelles est une obligation contractuelle. Elle est entièrement volontaire, mais nécessaire pour que nous puissions fournir nos services. Pour plus d'informations, consultez notre page Politique de confidentialité et de cookies.
- Puis-je retourner un produit ?
Si les articles achetés chez Bianco Evento sont endommagés ou défectueux, ils peuvent être retournés. Pour plus d'informations, veuillez lire nos conditions générales de vente.
- Proposez-vous des dentelles de couleur ?
Nous n'adaptons pas les produits disponibles dans cette boutique. Cependant, nous vous invitons à consulter l'ensemble de notre collection, car nous avons certains tissus dans des couleurs autres que le blanc ou l'ivoire.
- Pourquoi dois-je m'inscrire sur le site ? Puis-je passer une commande sans m'enregistrer au préalable ?
Nous ne livrons qu'aux clients B2B ( commerçants). Seul un client enregistré peut passer une commande. Si vous souhaitez donc effectuer un achat, vous devez d'abord vous enregistrer sur notre site.
- Quels sont les avantages de l'enregistrement ?
L'enregistrement en tant que client sur notre site web offre les avantages suivants : - comme un traitement plus rapide des achats, l'utilisation de plusieurs adresses de livraison, le suivi des commandes, l'accès à l'historique des commandes et bien plus encore. - Les clients enregistrés reçoivent des notifications par e-mail et sont les premiers à être informés des nouveaux arrivages et des offres spéciales de Wedding Fabrics (le client peut se désabonner de la newsletter à tout moment).
- Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande a été expédiée, un numéro de suivi automatique est généré. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail.
- Comment puis-je savoir quand ma commande a été expédiée ?
Lorsque votre commande a été expédiée, un numéro de suivi automatique est généré. Il vous sera envoyé par e-mail.
- Comment puis-je savoir si ma commande en ligne a été acceptée ?
Une fois que la commande a été traitée dans le système, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail indiquée dans votre compte. Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que votre commande ne soit traitée par notre équipe. Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, veuillez contacter votre responsable de compte.
- Une fois ma commande acceptée, combien de temps ai-je pour payer la facture ?
Lors de votre première commande, nous demandons un paiement anticipé. Ensuite, nous vous proposons un paiement à 30 jours par facture.
- Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter votre account manager le plus rapidement possible.
- Que se passe-t-il si je paie ma facture en retard ?
Si vous ne payez pas dans les 30 jours, toutes les livraisons seront suspendues jusqu'à la réception du paiement. Pour convenir du paiement, veuillez appeler ou contacter l'équipe du service clientèle de Bianco Evento.
- J'ai reçu la mauvaise commande. Comment puis-je la renvoyer ?
Si vous avez reçu des articles ou des commandes incorrects, veuillez contacter le service clientèle de Bianco Evento le plus rapidement possible.
- Un article manque dans ma commande, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service clientèle le plus rapidement possible par e-mail ou par téléphone.
